Perguntas

É comum que algumas dúvidas surjam no processo de comprar em lojas virtuais ou até mesmo sobre o uso do conteúdo do blog. Para isso, elaboramos esta página de perguntas frequentes que irão ajudar a tirar suas dúvidas. Se não encontrar a resposta desejada ou em caso de persistência da dúvida, envie-nos seu questionamento pelo nosso Formulário de Contato.

Compras e Pagamento

  • Posso parcelar minhas compras?

    Sim! Você poderá parcelar suas compras em parcelas iguais, sem juros aceitando as condições de nossa loja, ou aumentar o número de parcelas aceitando as condições de acréscimos pelo seu cartão de crédito.

  • Pagamento via boleto bancário, tem algum acréscimo?

    Sim! Há uma taxa de serviço no valor de apenas R$ 1,00 (um real).

  • Tenho alguma segurança pagando minhas compras?

    Sua segurança também é importante para nós, por isso usamos o PagSeguro que utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. E o Paypal se compromete a proteger você da finalização da compra até a entrega usando a mais nova tecnologia antifraude para ajudar a detectar os problemas antes que aconteçam.

    Conheça mais sobre como funciona o PagSeguro, neste VÍDEO.

  • Quais os dados da conta para transações bancárias?

    Os dados necessários para transações bancárias de depósitos ou transferências serão informados na finalização do processo de compra.

    Depósitos ou transferências serão em conta poupança da Caixa Econômica Federal, para o administrador do site.

Prazos e Compensações

  • Qual o prazo de liberação do meu produto?

    Por se tratar de produto digital, o único prazo a ser observado é o de compensação do pagamento. No dia da confirmação da compensação do pagamento, seu pedido será liberado para download.

  • Qual o prazo de compensação do pagamento?

    O prazo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado:

    Boleto Bancário – é processado em até 3 dias úteis após o pagamento;
    Débito online – o pagamento é efetuado diretamente na conta bancária e processado em até 10 horas;
    Cartão de Crédito – em até 2 dias úteis, podendo se estender por ocorrência de grande fluxo de transações, problema de sistema da operadora ou outras situações atípicas;

    Depósito direto em conta – Para depósito em dinheiro efetuado antes horário de fechamento da instituição (16h), o dinheiro estará disponível até o final do dia. Caso seja depositado depois do horário de funcionamento das agências, feriados ou fins de semana, o dinheiro só estará disponível no final do dia útil seguinte. Para depósitos em cheques, o prazo de compensação ocorre em (01) um dia útil para valores iguais ou superiores a R$ 300,00 reais e em (02) dois dias úteis para valores inferiores a esse.

    Transferência Bancária – as transações entre agências do mesmo banco acontece em tempo real, já a TED – Transferência Eletrônica Direta, acontece quase de imediato, geralmente em horas depois ou até o fim do dia.

Envio e Recebimento

  • Como recebo meu produto?

    Seu produto será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no ato da compra e ficará disponível para downloads em sua conta no site. O envio será automático quando os pagamentos forem via Pagseguro ou Paypal. Para pagamentos por depósito ou transferência a liberação se dará após confirmado o crédito em conta, que geralmente será no mesmo dia.

Produtos Gratuitos

  • É preciso finalizar compra para obter o produto gratuito?

    Sim! Apesar de ser gratuito é um produto disponibilizado em loja virtual com padrão de atendimento programado para e-commerce. Mas, não se preocupe, ao digitar seus dados de nome e e-mail e solicitar para ‘finalizar compra’, seu produto será liberado automaticamente sem qualquer outros dados adicionais, nem qualquer tipo de cobrança!

  • Quantos produtos gratuitos posso adquirir?

    Quantos desejar! Basta escolher os produtos disponíveis, quantidade desejada, digitar seu cadastro com dados de nome e e-mail, prosseguir até a finalização da compra e seu(s) produto(s) será(ão) liberado(s) automaticamente.

Atualizações e Suporte Técnico

  • O que ocorre quando o produto for atualizado?

    As atualizações posteriores serão disponibilizadas na área de Download, em sua conta no site por prazo máximo de até 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias a partir de sua aquisição. A planilha adquirida não expira, seja qual for sua versão, ela continuara com funcionalidade normal sem qualquer restrição.

  • Haverá suporte técnico se verificar problemas em meu produto?

    Nossos produtos são revisados e testados antes de expostos à venda. Mas caso ocorra algum problema, o suporte técnico poderá ser acionado a qualquer momento, no prazo máximo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias a partir da aquisição sem custo adicional. 

Segurança e Privacidade

  • Este site oferece segurança de navegação?

    Sim! Entre outras precauções tomada para manter um ambiente seguro de navegação, este site tem certificação MacAfree SEGURE de proteção contra softwares malignos ou ligações maliciosas e proteção contra atividade de phishing.